En tydelig ordning for norske kunder

Vi vet at trygghet er en viktig del av en god netthandelsopplevelse. Derfor skal reglene for retur og refusjon være forståelige, tilgjengelige og i samsvar med norske forbrukerbestemmelser. Dersom et kjøp ikke blir som forventet, finnes det ulike regler avhengig av om du har ombestemt deg, eller om varen har en mangel. Disse situasjonene vurderes separat slik at riktig regelverk kan anvendes.

Når du ønsker å returnere varen

Produkter som returneres, bør være håndtert på en forsvarlig måte. Du bør så langt det er mulig ta vare på emballasje, tilbehør, etiketter og andre deler som fulgte med produktet. Dette gjelder særlig når disse delene er nødvendige for at varen skal kunne vurderes som komplett. En vare som er godt ivaretatt, gir et bedre grunnlag for en korrekt vurdering av returvilkårene.

Angrerett ved nettkjøp

Forbrukere har etter norsk lov angrerett på mange produkter som kjøpes gjennom nettbutikk. Angreretten gjør det mulig å ombestemme seg innenfor den lovbestemte perioden. Det er tillatt å undersøke produktet for å forstå dets art, egenskaper og funksjon, men håndteringen bør begrenses til det som er nødvendig. Dersom varen får en verdireduksjon på grunn av unødvendig bruk eller behandling, kan dette få betydning for refusjonen i de tilfellene loven åpner for det.

Begrensninger i angreretten

Det finnes lovbestemte unntak fra angreretten. Enkelte spesialproduserte eller personlig tilpassede varer kan være unntatt. Det samme gjelder enkelte forseglede produkter hvor forseglingen er brutt og varen av hensyn til helse eller hygiene ikke kan returneres. For digitalt innhold og enkelte tjenester kan angreretten også være begrenset når bestemte lovkrav er oppfylt.

Tilbakebetaling

Ved en retur som gir grunnlag for refusjon, behandles tilbakebetalingen etter gjeldende regler. Som utgangspunkt benyttes samme betalingsmiddel som ved kjøpet. Når det er nødvendig å kontrollere produktets tilstand først, kan dette påvirke tidspunktet for behandlingen. Tilbakebetalingen skal likevel håndteres innenfor de fristene og rammene som følger av relevant lovgivning.

Reklamasjon og forbrukerrettigheter

Hvis varen er mangelfull, gjelder reglene om reklamasjon. Det kan dreie seg om feil ved produktet, manglende samsvar med avtalen eller egenskaper som ikke oppfyller kravene etter loven. En reklamasjon skal vurderes ut fra produktets type, alder, forventede levetid og forholdene ved kjøpet. Dersom reklamasjonen er berettiget, kan kunden ha krav på ulike tiltak avhengig av situasjonen.

En ansvarlig returordning

Vår ambisjon er at retur og refusjon skal oppleves ryddig og rettferdig. Vi legger vekt på klare vurderinger, respekt for forbrukerens rettigheter og en ansvarlig behandling av produkter som returneres. Tydelige regler skal gi deg bedre oversikt og gjøre det tryggere å handle på nett, også når du senere finner ut at en vare ikke er riktig for deg.